Empresas de telecom lideram em reclamações no Procon em 20 Estados

Informação consta no Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009, feito pela Secretaria de Direito Econômico (SDE).

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O setor de telecomunicações - que inclui telefonia fixa e móvel, fabricantes de celular, TV paga e internet - é o que mais recebeu reclamações nos Procons de 20 Estados e do Distrito Federal em 2009. 

Os dados são do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009, feito pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça. O estudo foi divulgado nesta quarta-feira (2/12). 

O documento reúne a quantidade de reclamações solucionadas, as não atendidas e as demandas apresentadas pelos usuários. Até o momento, os Procons fizeram mais de 714 mil atendimentos, 104 mil dos quais se transformaram em reclamações.

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Oi lidera entre empresas
O setor de telecomunicações foi responsável por 39,4% das demandas feitas pelos consumidores, mais de 20 mil queixas. Neste segmento, a Oi foi a empresa que recebeu o maior número de reclamações (5.966), seguida pela Nokia (3.598), Sony Ericson (3.526), TIM (2.376), LG (2.328), Claro (2.259), Samsung (2.202) e Vivo (2.023).

A área financeira - bancos, cartões de lojas e de crédito e financeiras – é a segunda no ranking, com 21% das reclamações. Neste grupo, a lista é encabeçada pelo Itaú/Unibanco (4.360), seguido por Bradesco (1.499), Citibank (1.312), IBIBank (1.197) e Banco do Brasil (1.169).

O Ministério da Justiça, por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), deve divulgar em janeiro um relatório sobre o Cadastro. Em seguida, deve convocar para uma audiência os setores que receberam a maior quantidade de queixas.  

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