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Google pode ampliar suporte para o Nexus One via telefone

Com anúncio de vaga de gerente de programa empresa sinaliza melhora no suporte aos usuários, feito apenas via e-mail atualmente.

IDG News Service

03/02/2010 às 9h52

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Foto:

Após receber diversas reclamações sobre o suporte ao smartphone  Nexus One
oferecido somente via internet, o Google parece estar desenvolvendo um
serviço de atendimento telefônico para os usuários do aparelho.

O
blog Digital Inspiration noticiou um anúncio de vaga no Google para
gerente de programa de suporte via  telefone para o Nexus One e para
outros aparelhos que usam o sistema móvel Android.

A posição
inclui construção e gerenciamento de um suporte via telefone para
consumidores com Nexus One e Android, de acordo com o anúncio. Não está
claro se o Google vai comandar a operação internamente ou se  o
profissional atuará em uma empresa de call center terceirizada.

A
representante do Google, Katie Watson, se recusou a responder perguntas
sobre os planos da empresa. Entretanto, ela disse que o Google está
preparado para fazer as mudanças e responder às necessidades dos
consumidores. “Continuamos a resolver as questões da melhor maneira
possível, somos flexíveis e preparados para fazer as mudanças em nossos
processos e ferramentas, se possível, para melhorar o suporte aos
consumidores”.

Pouco depois do lançamento do Nexus One, o Google enfrentou diversas reclamações de usuários com dificuldade para encontrar ajuda para diversos problemas.
Muitos entraram em contato com a operadora T-Mobile para serem
repassados para a HTC, que os mandou novamente para a T-Mobile. O
Google aceita apenas questões por e-mail e demora de um a dois dias
para respondê-los.

Apesar de parecer que o Google não estava
preparado inicialmente para dar suporte aos consumidores, a empresa
começou a dar mais respostas aos usuários. Na terça-feira (2/2), uma
atualização de software foi lançada para corrigir um erro que atingia
alguns aparelhos e prejudicava a conexão a redes 3G.

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