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LG admite que suas Smart TVs coletam dados sobre hábitos dos usuários

Fabricante confirmou comportamento dos televisores e planeja liberar uma atualização de firmware para corrigir isso.

Lucian Constantin, IDG News Service

25/11/2013 às 17h20

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Smart TVs fabricadas pela LG Electronics estão enviando informações sobre os hábitos televisivos dos usuários, além de nomes de arquivos armazenados em pendrives, discos externos e unidades de rede, de volta para os servidores da empresa. A fabricante, por sua vez, confirmou o comportamento dos televisores e disse que planeja liberar uma atualização de firmware para corrigir isso.

Um desenvolvedor de software baseado no Reino Unido disse na segunda-feira (18), em um post no seu blog, que a sua Smart TV estava compartilhando informações sobre quais canais ele estava assistindo com a LG por causa de uma opção chamada "coletar informações de assistir", ativada por padrão.

Mas, mesmo depois de desligar o recurso, a TV continuou a compartilhar seus hábitos com a empresa, disse o desenvolvedor, que usa o pseudônimo on-line de DoctorBeet.

DoctorBeet disse que, depois de ver anúncios na tela inicial de sua própria TV , ele começou a procurar de onde tal propaganda vinha. Ele disse que encontrou um vídeo no site da LG que ressaltava a capacidade da empresa de analisar os programas favoritos dos usuários, o comportamento on-line deles, as palavras-chave em buscas e outras informações para oferecer anúncios relevantes ao público-alvo.

A página, que o desenvolvedor apontou como sendo a us.lgsmartad.com, agora diz: "o serviço está em manutenção", mas uma cópia no cache do Google diz: "LG Smart AD fornece a poderosa ferramenta de marketing para atingir o público-alvo por meio de múltiplos dispositivos de entretenimento doméstico inteligentes, tais como LG Smart TVs, Blu-ray Disc e Smart Upgrader em mais de 120 nações. Alvo sofisticado: Traga anúncios certos para o público-alvo certo usando dados demográficos, geográficos, de dispositivo, conteúdo e preferência do usuário."

A análise do tráfego de Internet gerado pela TV do DoctorBeet também revelou que os nomes dos arquivos armazenados em dispositivos de armazenamento USB conectados a ela estavam sendo enviados para os servidores da LG, disse.

LG confirma

A LG confirmou também que seus televisores coletavam informações, mas negou que esses dados fossem pessoais ou que os utilizava para publicidade direcionada.

"A LG não se envolve - e nunca se envolveu - com propaganda direcionada utilizando as informações coletadas de proprietários de Smast TVs LG", disse a empresa em um comunicado enviado na sexta-feira (23), por e-mail. "Informações como canal, plataforma de TV, fonte de transmissão, etc, que são coletadas por certas Smart TVs da LG não são informações pessoais, mas informações sobre o ato de assistir. Esta informação é coletada para oferecer recomendações para os telespectadores com base no que outros donos de TVs LG inteligentes estão assistindo."

A empresa verificou que esta informação continua a ser transmitida mesmo quando a função é desativada na TV, mas disse que os dados não estão sendo retidos no servidor. 

"Uma atualização de firmware está sendo preparada para lançamento imediato e irá corrigir este problema em todos as Smart TVs afetadas. Quando esse recurso estiver desativado, nenhum dado será transmitido", disse a LG.

A fabricante também confirmou que os nomes de arquivos de mídia armazenados em drives externos, como dispositivos de armazenamento flash USB, estava sendo transmitidos de volta para a empresa como parte de um recurso planejado que envolvia busca por metadados relacionados a esses arquivos de mídia na Internet "a fim de oferecer uma melhor experiência de visualização."

"Esse recurso, no entanto, nunca foi totalmente implementado e nenhum dado pessoal foi recolhidos ou retidos", disse a empresa. "Com a atualização do firmware, esse recurso também será removido das Smart TVs afetadas."

"A LG lamenta quaisquer preocupações que esses relatórios possam ter causado e continuará a esforçar-se para atender às expectativas de todos os nossos clientes e do público", disse a LG. "Esperamos que esta atualização elimine qualquer confusão."

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